Reklamační řád

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a blíže vymezuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti řidiče. Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, je kupující povinen s řidičem (dopravcem) vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě zboží nepřevzít.

Vzhledem k typu a povaze prodávaného zboží je nutné zakoupené zboží nechat namontovat v odborném servisu. Zákazník si nechá potvrdit instalaci odborným servisem v záručním listu.

Uplatní-li zákazník reklamaci bez potvrzení o instalaci v odborném servisu, je tato skutečnost důvodem ke ztrátě záruky.  

Vyskytnou-li se po převzetí zboží vady, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci. Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:

Na e-mailovou adresu provozovatele: reklamace@nakupujdoma.cz

Poštou na adresu provozovatele:

Václav Fokt - NakupujDoma.cz

Šeříková 925

330 11 Třemošná

Kupující je povinen uvést:

Číslo objednávky (je zasíláno s potvrzením objednávky v e-mailu, nebo uvedeno ve výpisu objednávek)

Co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů

Doložit doklad o vlastnictví zboží (přikládána faktura a dodací list)

Vyřízení reklamace
V případě, kdy je potřeba zboží poslat servisnímu středisku nebo prodávajícímu, kupující doručí vadné zboží na příslušnou adresu. Ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránicího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží nemusí být v původním obalu (přesto původní obal doporučujeme), ale v obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě.

Povinnosti prodávajícího 
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů

Ke každému zboží je přikládán daňový doklad, který může sloužit zároveň jako záruční lisProdávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnůt, pokud tento není přiložen (závislé na výrobci). Převzetím zboží souhlasí zákazník se záručními podmínkami. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Záruční podmínky
Na všechny spotřebiče je minimálně 24 měsíců záruky. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Kupující dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního listu.
Jelikož se zboží jako baterie a akumulátory svým charakterem řadí mezi spotřební materiál s omezenou životností, není možné po lhůtě 6 měsíců od koupě reklamovat úbytek kapacity akumulátoru který je dán opotřebením baterie.

Je-li závada na spotřebiči opravitelná v našem servisu, (většina případů), je zde bezplatně opravena, v opačném případě bude zboží vyměněno na náklady servisního střediska. Zboží musí být v úplném stavu včetně příruček a ostatního příslušenství.

Záruka zaniká v těchto případech

Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, jestli:

• výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a měl by o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce.)
• byly porušené ochranné pečetě a nálepky nacházející se na výrobku
• výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou
• výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci
• výrobek byl poškozen působením živlů
• výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
• výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN